Мы стремимся к показателю 99.5% uptime ежемесячно.

Плановые технические работы проводятся не чаще 4 часов в месяц. Уведомление партнеров происходит минимум за 24 часа через официальные каналы (Telegram/Email).

Реакция на технический сбой (Acknowledgement): < 60 минут (в рабочее время).

Целевое время устранения критических инцидентов: до 4 часов.

Среднее время обработки входящего API-запроса на создание заявки < 3 секунд.

Курс фиксируется на период от 10 до 30 минут (зависит от волатильности конкретной пары). После истечения окна курс может быть пересчитан по актуальному рыночному значению.

TRC-20 / BEP-20 / Polygon: до 10 минут (после подтверждения сетью).
ERC-20: зависит от приоритета газа (обычно до 20 минут).

Система включает автоматический мониторинг застрявших транзакций. В случае невозможности исполнения (например, резкий скачок комиссии сети), заявка переходит в статус Manual Review.

Все спорные транзакции обрабатываются оператором в приоритетном порядке. Максимальный срок рассмотрения — 24 часа.

Автоматизированная система слежения за ликвидностью и работоспособностью нод.

Все транзакции проходят через AML-фильтры. В случае срабатывания риск-системы (High Risk), срок обработки может быть увеличен до предоставления пояснений со стороны пользователя.